Declaración de privacidad de OneSpace Security B.V.
20 de octubre de 2026
Durante el tratamiento de datos personales, OneSpace Security B.V. actúa conforme a los requisitos de la legislación de protección de datos aplicable, como el Reglamento General de Protección de Datos. Esto significa que:
- especificamos claramente nuestros fines antes de tratar datos personales, mediante esta declaración de privacidad;
- limitamos nuestra recogida de datos personales únicamente a los datos personales necesarios para fines legítimos;
- primero pedimos permiso explícito para tratar sus datos personales en los casos en que su permiso es necesario;
- adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y exigimos lo mismo a las partes que tratan datos personales por cuenta nuestra;
- respetamos su derecho a acceder, corregir o eliminar los datos personales que obran en nuestro poder.
OneSpace Security B.V. es la parte responsable de todo el tratamiento de datos. En esta declaración de privacidad explicaremos qué tipo de datos personales recogemos y con qué fines dentro de nuestro sitio web OneSpace. Le recomendamos que la lea con atención.
Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de datos personales, encontrará los datos de contacto de OneSpace Security B.V. al final de esta declaración de privacidad.
Registro
Determinadas funciones de nuestro servicio requieren que se registre previamente. Tendrá que facilitar cierta información sobre usted y elegir un nombre de usuario y una contraseña para la cuenta que crearemos para usted.
Con este fin, utilizamos su nombre y datos de dirección, dirección de correo electrónico, apodo, foto de perfil y dirección IP. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento. Conservamos esta información hasta que cierre su cuenta. Conservamos estos datos para que no tenga que volver a introducirlos cada vez que visite nuestro sitio web, y para poder ponernos en contacto con usted en relación con la ejecución del contrato, la facturación y el pago, y para ofrecer un resumen de los productos y servicios que nos ha comprado.
Durante el registro en nuestra App puede optar por sincronizar sus contactos con nuestra aplicación. Esto simplifica añadir contactos de OneSpace a su lista de contactos. Al activar esta función, los contactos se sincronizan localmente en su dispositivo. No subimos su libreta de direcciones a nuestros servidores. Al compartir archivos, los datos del destinatario se comparten con nuestros servicios para asegurar que el archivo se envía a la persona correcta.
Si invita a alguien que todavía no tiene OneSpace, enviamos una sola vez la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de esa persona a nuestro servidor para hacerle llegar una única invitación por correo electrónico o SMS a través de nuestros proveedores de correo electrónico y SMS. Conservamos ese dato asociado a su cuenta hasta que elimine su cuenta.
Cuando envía un archivo, conservamos las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono de los destinatarios junto con el registro de ese envío durante un máximo de 12 meses.
Tramitación de su pedido
Utilizaremos sus datos personales para tramitar su pedido. Podemos compartir sus datos con el servicio de entrega para que su pedido sea entregado. También podemos obtener información sobre su pago de su banco o de su compañía de tarjeta de crédito.
Con este fin, utilizamos su nombre y datos de dirección, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, datos de pago, apodo y dirección IP. Necesitamos estos datos debido a nuestro contrato con usted. Conservamos esta información hasta que su pedido se haya completado. Determinados tipos de datos personales se conservarán durante un periodo más largo en relación con la conservación fiscal legal. (el plazo legal de conservación).
Boletín y ofertas por correo electrónico
Enviamos un boletín con novedades sobre OneSpace, consejos y ofertas. Lo recibe si se ha suscrito, por ejemplo en una ventana emergente de nuestro sitio web, al solicitar una de nuestras listas de comprobación o marcando la casilla del boletín al comprarnos algo o al crear una cuenta para nuestra demo web. En ese caso, se lo enviamos sobre la base de su consentimiento. En algunas suscripciones le pedimos primero que confirme su dirección: le enviamos un correo electrónico con un enlace, y la suscripción solo cuenta una vez que usted la confirma. Si ya estaba en nuestra lista de correo antes de que la trasladáramos a un nuevo sistema de correo electrónico en julio de 2026, por ejemplo porque había creado antes una cuenta para nuestra demo web, su dirección se transfirió junto con esa lista y también puede recibir el boletín. Puede darse de baja en cualquier momento.
Si nos compra algo, también podemos enviarle correos electrónicos sobre productos de OneSpace similares al que compró, aunque no se haya suscrito al boletín. Por ejemplo, podemos ofrecerle renovar su licencia antes o después de que venza, u ofrecerle una licencia adicional. Si nos compró algo antes de que trasladáramos nuestra lista de correo a un nuevo sistema de correo electrónico en julio de 2026, también puede recibir nuestro boletín sobre productos como el que compró, porque su dirección se transfirió junto con esa lista, y puede darse de baja en cualquier momento. Desde ese traslado, comprarnos algo no le suscribe al boletín en sí. Para recibirlo, suscríbase, por ejemplo con la casilla del boletín al finalizar la compra en nuestro sitio web. La base de estos correos es nuestra relación existente con usted como cliente y nuestro interés legítimo en informar a los clientes sobre productos como el que compraron. Puede oponerse en cualquier momento y de forma gratuita: cada uno de estos correos incluye un enlace para darse de baja, y también puede responder al correo o escribir a [email protected]. Aproximadamente un mes antes de que venza una licencia, también le enviamos un mensaje de servicio con la fecha de vencimiento y un enlace para renovarla. Si se da de baja del boletín y de nuestras ofertas, seguirá recibiendo ese mensaje, pero si se da de baja de todos nuestros correos, dejará de recibirlo. También puede dejar de recibirlo respondiéndolo o escribiendo a [email protected]. Los demás correos de servicio sobre su pedido y su licencia son aparte: se los enviamos porque los necesitamos para entregarle lo que compró.
Si introduce su dirección de correo electrónico al finalizar la compra y se va sin completar el pedido, podemos enviarle un único correo sobre lo que dejó en su carrito. Conservamos ese carrito, junto con la dirección de correo electrónico y su dirección IP, durante un máximo de 30 días. Después de enviarle ese correo, guardamos constancia de que lo enviamos a su dirección de correo electrónico, para no enviarlo nunca dos veces. Para todo ello utilizamos su dirección de correo electrónico y, si nos los ha facilitado, su nombre y su país. Si nos ha comprado algo, también guardamos cuántos pedidos ha realizado y cuándo compró por primera vez. Si se ha suscrito, guardamos cómo, cuándo y dónde lo hizo, incluida la dirección IP que utilizó, como prueba de su consentimiento. También registramos qué correos le hemos enviado y si se entregaron, se abrieron o se hizo clic en ellos. Si se da de baja o se opone, dejamos de enviarle el boletín, nuestras ofertas y los recordatorios del carrito, y añadimos su dirección de correo electrónico a una lista de direcciones que no deben recibirlos, para no volver a enviárselos por error. El resto de sus datos lo conservamos en nuestro sistema de correo electrónico hasta que nos pida que los eliminemos, algo que puede hacer en [email protected].
Acceso al portal
Dentro de nuestro portal puede acceder a un entorno de gestión en el que puede establecer, especificar y cambiar ajustes. Registraremos sus actividades como prueba.
Con este fin, utilizamos su dirección de correo electrónico, apodo, foto de perfil y dirección IP. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento. Conservamos esta información hasta que nuestros servicios para usted hayan finalizado.
Suscripción
A través de OneSpace puede contratar una suscripción de pago. Utilizamos sus datos personales para completar el pago.
Con este fin, utilizamos su nombre y datos de dirección, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, datos de pago, apodo y dirección IP. Necesitamos estos datos debido a nuestro contrato con usted. Conservamos esta información durante un año después de que cancele su suscripción. Determinados tipos de datos personales se conservarán durante un periodo más largo en relación con la conservación fiscal legal.
Añadir una compra a su cuenta de la app
Cuando compra OneSpace en nuestro sitio web, guardamos un registro de la compra para que pueda añadirse a su cuenta de la app de OneSpace en cuanto confirme la misma dirección de correo electrónico en la app.
Este registro no contiene su dirección de correo electrónico. En su lugar, contiene un hash con clave de esa dirección: un código que calculamos a partir de la dirección con una clave secreta. No podemos recuperar la dirección a partir de ese código. Solo podemos comprobar si una dirección que usted confirme más adelante en la app coincide con él. Junto al hash guardamos lo que ha comprado, la referencia del pedido, el mes de compra, las fechas y el estado que necesitamos para procesarla y, en el caso de una licencia Lifetime, el código de licencia hasta que la compra se haya añadido a su cuenta.
Nuestra tienda web y nuestro proveedor de pagos ya disponen de su pedido, incluida su dirección de correo electrónico (consulte «Tramitación de su pedido» y «Suscripción» más arriba). La tienda web envía la dirección a nuestro servidor de cuentas una sola vez, a través de una conexión autenticada, y el servidor de cuentas solo almacena el hash.
Cuando la compra se ha añadido a su cuenta, eliminamos el hash, la referencia del pedido y el código de licencia de este registro. Lo que queda es el mes de compra, el producto y la fecha en que se añadió. Eso ya no contiene su dirección ni su código de licencia, y solo lo utilizamos para contar cuántas compras llegan a una cuenta de la app. Si recibe un reembolso, eliminamos el hash, la referencia del pedido y el código de licencia de la misma manera. Si la compra nunca se añade a una cuenta, eliminamos el registro completo 24 meses después de una compra Lifetime, o 3 meses después de que finalice una suscripción.
Cada vez que se añade un código de licencia Lifetime a una cuenta de la app, el servicio que activa los códigos de licencia guarda, junto al código, un hash con clave del número interno de esa cuenta. No guarda con el código su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario ni el propio número interno, y el hash no puede convertirse de nuevo en el número sin nuestra clave secreta. Si la misma cuenta vuelve a enviar el código, por ejemplo tras una conexión interrumpida, el hash permite al servicio reconocer esa cuenta y confirmar el código en lugar de rechazarlo. Cualquier otra cuenta sigue siendo rechazada. El servicio también registra cuándo se canjeó el código y conserva esa fecha junto al código durante 5 años, el mismo plazo durante el cual nuestra tienda web conserva los datos personales de un pedido. Eliminamos el hash 25 meses después de que se canjeara el código.
Hacemos esto para entregarle lo que ha pagado, como parte de nuestro contrato con usted.
Registros de pagos y suscripciones
Cuando una suscripción comienza, se renueva, cambia, se cancela o finaliza, tanto si la contrató en nuestro sitio web como en una tienda de aplicaciones, el servicio que gestiona nuestras suscripciones (RevenueCat) lo notifica a nuestros servidores. También anotamos cuándo se añade una compra a su cuenta. Para cada uno de estos eventos guardamos qué ocurrió, el producto, el periodo de facturación, la fecha, el motivo indicado en caso de cancelación y un hash con clave del número interno de su cuenta en lugar de su nombre o dirección de correo electrónico.
Necesitamos estos registros para mantener su acceso correcto, y tenemos un interés legítimo en utilizarlos para entender cómo evolucionan nuestras ventas y suscripciones. Los conservamos durante 13 meses. Después solo conservamos totales mensuales, que no contienen nada sobre usted.
Gestión de su suscripción
Cuando contrata una suscripción en nuestro sitio web, le enviamos por correo electrónico un enlace desde el que puede cambiar su método de pago o su plan, o cancelarla. El enlace es válido durante 30 días.
Si el enlace ha caducado o no lo encuentra, puede solicitar uno nuevo en nuestro sitio web introduciendo su dirección de correo electrónico. Si esa dirección tiene una suscripción con nosotros, enviamos un nuevo enlace a esa dirección. La página muestra el mismo mensaje en ambos casos, por lo que no revela si una dirección tiene una suscripción. Utilizamos la dirección que introduce solo para esta comprobación y no la almacenamos. Para evitar abusos, contamos las solicitudes por conexión mediante una dirección IP en forma de hash, que eliminamos en el plazo de una hora.
Formulario de contacto
Puede utilizar nuestro formulario de contacto para hacer preguntas o presentar cualquier solicitud.
For this purpose, we use your name and address details, phone number, email address and IP address. We do this because we have a legitimate interest in answering the questions people send us. We store this information until we are sure that you are satisfied with our response and 24 months thereafter. This way we can easily access the information in case you have any following questions and train our customer service to improve even more.
Chat with Lumi
You can ask us a question with the Lumi chat button on our website. Until you click it, our website does not load anything from Zendesk or send anything to it. When you click it, your browser loads the chat from Zendesk, Inc., the company that runs our support system. From then on, Zendesk receives your IP address, details about your browser and the address of the page you are viewing. Zendesk may pass some of this to companies it uses for the chat, for example a service that reports technical errors. The chat also stores a few items in your browser that it needs to work, such as a code that tells it which conversation is yours. These items are deleted when you close the browser tab. We have turned off Zendesk's own visitor statistics in the chat.
People from our support team read and answer your messages. We use your messages, and the name and email address you give us, to answer your question and any follow-up questions. We also keep track of the kinds of questions we get, so we can improve our product and our support. Zendesk processes this data for us. We have a data processing agreement with Zendesk for this. Zendesk may also handle the data outside the European Union, for example in the United States. Zendesk protects those transfers with safeguards that the GDPR accepts: the EU-U.S. Data Privacy Framework, its binding corporate rules and standard contractual clauses. Our basis for all of this is our legitimate interest in answering the questions people send us. You can object at any time by writing to [email protected]. We keep the conversation for 24 months after we have finished helping you. Then we delete it.
Estadísticas y personalización
Mantenemos estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web. Estas estadísticas nos ayudan, por ejemplo, a mostrarle únicamente información que sea relevante para usted. Por supuesto, respetamos su privacidad en todo momento. Si no desea que mantengamos estas estadísticas, háganoslo saber.
Con este fin, utilizamos su dirección de correo electrónico y su dirección IP. Tenemos un interés legítimo en hacerlo. Conservamos esta información durante seis meses.
Promoción
Además de los anuncios del sitio web, podemos informarle sobre nuevos productos o servicios:
- por correo electrónico
- a través de redes sociales
Puede oponerse en todo momento a esta comunicación promocional. Todos los correos electrónicos contienen un enlace de baja. En redes sociales, puede bloquearnos o utilizar la opción de baja. También puede comunicárnoslo a través de su cuenta. Además, puede comunicárnoslo a través del portal.
Datos de ubicación
Si es necesario, podemos recoger sus datos de ubicación (GPS). En ese caso, se le pedirá su consentimiento previamente.
Estos datos de ubicación y otros datos también pueden ser almacenados y tratados por el proveedor del software de navegación o cartografía, como Google Maps, pero los datos también podrían ser utilizados, por ejemplo, por el propio Google o Apple. No tenemos control sobre sus actuaciones. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad aplicable del proveedor en cuestión.
Comunicación de datos a terceros
Salvo las partes necesarias para prestar los servicios mencionados anteriormente, en ningún caso facilitamos sus datos personales a otras empresas u organizaciones, a menos que la ley nos obligue a ello (por ejemplo, cuando la policía exige acceso a datos personales en caso de sospecha de un delito).
Estadísticas
Elaboramos estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos en los que podemos almacenar información, para que no tenga que volver a introducirla. También podemos utilizarlas para saber si vuelve a visitarnos.
La primera vez que visite nuestro sitio web, le mostraremos un aviso que explica nuestras cookies y le pediremos su permiso para el uso de estas cookies.
Puede desactivar el uso de cookies en la configuración de su navegador, pero, como consecuencia, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente.
Hemos llegado a acuerdos con otras partes que colocan cookies a través de nuestro sitio web. No obstante, no podemos controlar por completo lo que hacen con sus cookies, así que le rogamos que lea también sus declaraciones de privacidad.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para entender cómo utilizan nuestro sitio web los visitantes. Solo se carga si acepta las cookies estadísticas en nuestro aviso de cookies. Si las rechaza, o si todavía no ha respondido al aviso, no se carga y no envía nada. Tenemos un contrato de encargo de tratamiento con Google y no permitimos que Google utilice lo que recopila aquí para sus otros servicios.
La medición de nuestro propio sitio web
Medimos cómo se cargan nuestras páginas y cómo se utilizan, mediante software que ejecutamos en nuestros propios servidores. Esto se aplica a todos los visitantes, incluso antes de que responda al aviso de cookies, porque no se coloca ni se lee nada en su dispositivo.
Por cada página vista registramos la dirección de la página, la página o el sitio web del que procede, el ancho de la ventana de su navegador, un tipo de dispositivo aproximado, qué motor de navegador utiliza, el país del que procede su conexión, mediciones de la velocidad de carga y un número generado aleatoriamente que solo existe para esa única página vista.
No almacenamos su dirección IP, ni su nombre o dirección de correo electrónico, ni lo que escribe, ni ningún identificador que nos permitiera reconocerle en una visita posterior. Utilizamos su dirección IP brevemente, en forma cifrada mediante hash, para limitar la frecuencia con la que un mismo visitante puede enviarnos estas mediciones, y la eliminamos en un plazo de diez minutos. Sin un identificador duradero, estos registros pueden mostrarnos que se ha visto una página y con qué rapidez se cargó, pero no quién la vio, y no pueden seguirle de una visita a la siguiente. Si procede de otro sitio web, acortamos esa dirección a su nombre de dominio antes de almacenarla y descartamos el resto.
Conservamos estos registros durante 180 días y después los eliminamos. No los compartimos con nadie.
Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad para reducir el uso indebido y el acceso no autorizado a los datos personales. Asumimos la responsabilidad de la seguridad de sus datos personales. Renovamos nuestras medidas de seguridad para garantizar un almacenamiento seguro de los datos personales y hacemos seguimiento de lo que podría fallar.
Modificaciones de esta declaración de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración. Le recomendamos que consulte esta declaración con regularidad, para que se mantenga informado de cualquier cambio.
Consulta y modificación de sus datos
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o si desea consultar, modificar o eliminar sus datos personales.
Tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: tiene derecho a saber qué tipo de datos personales hemos tratado sobre usted;
- Derecho de rectificación: tiene derecho a rectificar cualquier dato personal que hayamos tratado sobre usted, si esa información es (parcialmente) incorrecta;
- Derecho a reclamar: tiene derecho a presentar una reclamación contra el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, o contra el marketing directo;
- Derecho al olvido: puede presentarnos una solicitud para eliminar cualquier dato personal que hayamos tratado sobre usted;
- Derecho a la portabilidad de los datos: si es técnicamente posible, tiene derecho a pedirnos que transfiramos sus datos personales tratados a un tercero;
- Derecho a la limitación del tratamiento: puede presentarnos una solicitud para limitar (temporalmente) el tratamiento de sus datos personales.
Si ejerce alguno de los derechos mencionados anteriormente, podríamos pedirle que se identifique con un documento de identidad válido, para confirmar que se trata de sus datos personales. En ese caso, es importante que oculte su número de la seguridad social y su fotografía.
Normalmente responderemos a su solicitud en el plazo de un mes. Este plazo puede ampliarse si se demuestra que la solicitud es compleja o está vinculada a un derecho específico. Se le informará de una posible ampliación de este plazo.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre nuestro uso de los datos personales, envíe un correo electrónico con los detalles de su reclamación a [email protected]. Examinaremos y responderemos a toda reclamación que recibamos.
Si considera que no le estamos ayudando de la manera adecuada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente. En los Países Bajos, esta es la Autoriteit Persoonsgegevens.
Datos de contacto
OneSpace Security B.V.
Torenlaan 19A
1251HE Laren
[email protected]
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