Declaração de Privacidade da OneSpace Security B.V.
20 de outubro de 2026
No tratamento de dados pessoais, a OneSpace Security B.V. atua em conformidade com os requisitos da legislação de proteção de dados aplicável, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Isto significa que:
- especificamos claramente as nossas finalidades antes de tratarmos dados pessoais, através desta declaração de privacidade;
- limitamos a nossa recolha de dados pessoais apenas aos dados pessoais necessários para finalidades legítimas;
- pedimos primeiro autorização expressa para tratar os seus dados pessoais nos casos em que a sua autorização é necessária;
- tomamos medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais e exigimos o mesmo às partes que tratam dados pessoais em nosso nome;
- respeitamos o seu direito de aceder aos seus dados pessoais na nossa posse, de os corrigir ou eliminar.
A OneSpace Security B.V. é a parte responsável por todo o tratamento de dados. Nesta declaração de privacidade, explicamos que tipo de dados pessoais recolhemos e para que finalidades, no âmbito do nosso website OneSpace. Recomendamos que a leia atentamente.
Se tiver questões sobre o tratamento de dados pessoais, pode encontrar os dados de contacto da OneSpace Security B.V. no final desta declaração de privacidade.
Registo
Determinadas funcionalidades do nosso serviço exigem um registo prévio. Terá de fornecer alguma informação sobre si e escolher um nome de utilizador e uma palavra-passe para a conta que criaremos para si.
Para esta finalidade, utilizamos o seu nome e morada, endereço de e-mail, alcunha, fotografia de perfil e endereço IP. Fazemo-lo com base no seu consentimento. Guardamos esta informação até encerrar a sua conta. Conservamos estes dados para que não tenha de os introduzir novamente sempre que visitar o nosso website, para o contactarmos no âmbito da execução do contrato, da faturação e do pagamento, e para lhe apresentarmos uma visão geral dos produtos e serviços que nos comprou.
Durante o registo na nossa aplicação, pode optar por sincronizar os seus contactos com a nossa aplicação. Isto simplifica a adição de contactos OneSpace à sua lista de contactos. Ao ativar esta funcionalidade, os contactos são sincronizados localmente no seu dispositivo. Não carregamos a sua agenda de contactos para os nossos servidores. Ao partilhar ficheiros, os dados do destinatário são partilhados com os nossos serviços para assegurar que o ficheiro é enviado à pessoa certa.
Se convidar alguém que ainda não tem o OneSpace, enviamos uma vez o endereço de e-mail ou o número de telefone dessa pessoa para o nosso servidor, para entregar um único convite por e-mail ou SMS através dos nossos prestadores de serviços de e-mail e SMS. Conservamos esse dado associado à sua conta até eliminar a sua conta.
Quando envia um ficheiro, conservamos os endereços de e-mail ou os números de telefone dos destinatários juntamente com o registo desse envio durante um máximo de 12 meses.
Tratamento da sua encomenda
Utilizaremos os seus dados pessoais no tratamento da sua encomenda. Podemos partilhar os seus dados com o serviço de entrega para que a sua encomenda seja entregue. Podemos também obter informação sobre o seu pagamento junto do seu banco ou da sua empresa de cartão de crédito.
Para esta finalidade, utilizamos o seu nome e morada, morada de faturação, endereço de e-mail, dados de pagamento, alcunha e endereço IP. Necessitamos destes dados por causa do nosso contrato consigo. Guardamos esta informação até a sua encomenda estar concluída. Determinados tipos de dados pessoais serão conservados durante um período mais longo, tendo em conta a conservação fiscal legal. (o período legal de conservação).
Newsletter e ofertas por e-mail
Enviamos uma newsletter com novidades sobre o OneSpace, dicas e ofertas. Recebe-a se se tiver inscrito, por exemplo numa janela pop-up do nosso website, ao pedir uma das nossas listas de verificação ou ao assinalar a caixa da newsletter quando comprou connosco ou criou uma conta na nossa demonstração web. Nesse caso, enviamo-la com base no seu consentimento. Em algumas inscrições, pedimos-lhe primeiro que confirme o seu endereço: enviamos-lhe um e-mail com uma ligação, e a inscrição só conta depois de confirmar. Se já estava na nossa lista de correio antes de a transferirmos para um novo sistema de e-mail em julho de 2026, por exemplo porque criou antes disso uma conta na nossa demonstração web, o seu endereço foi transferido com essa lista e também poderá receber a newsletter. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
Se comprar connosco, também lhe podemos enviar e-mails sobre produtos OneSpace semelhantes ao que comprou, mesmo que não se tenha inscrito na newsletter. Por exemplo, podemos propor-lhe a renovação da sua licença antes ou depois de esta expirar, ou propor-lhe uma licença adicional. Se comprou connosco antes de transferirmos a nossa lista de correio para um novo sistema de e-mail em julho de 2026, também poderá receber a nossa newsletter sobre produtos como o que comprou, porque o seu endereço foi transferido com essa lista, e pode cancelar a subscrição a qualquer momento. Desde essa transferência, uma compra connosco não o inscreve na newsletter propriamente dita. Para a receber, inscreva-se, por exemplo com a caixa da newsletter na finalização da compra no nosso website. A base destes e-mails é a nossa relação existente consigo enquanto cliente e o nosso interesse legítimo em informar os clientes sobre produtos como o que compraram. Pode opor-se a qualquer momento, gratuitamente: cada um destes e-mails tem uma ligação de cancelamento, e pode também responder ao e-mail ou escrever para [email protected]. Cerca de um mês antes de uma licença expirar, enviamos-lhe também uma mensagem de serviço com a data de expiração e uma ligação para a renovar. Se cancelar a subscrição da newsletter e das nossas ofertas, continuará a receber essa mensagem, mas, se cancelar a subscrição de todos os nossos e-mails, deixará de a receber. Também a pode interromper respondendo-lhe ou escrevendo para [email protected]. Os outros e-mails de serviço sobre a sua encomenda e a sua licença são distintos: enviamo-los porque precisamos deles para entregar o que comprou.
Se introduzir o seu endereço de e-mail na finalização da compra e sair sem concluir a encomenda, podemos enviar-lhe um único e-mail sobre o que deixou no carrinho. Guardamos esse carrinho, juntamente com o endereço de e-mail e o seu endereço IP, durante 30 dias, no máximo. Depois de enviarmos esse e-mail, registamos que o enviámos para o seu endereço de e-mail, para nunca o enviarmos duas vezes. Para tudo isto, utilizamos o seu endereço de e-mail e, se no-los tiver fornecido, o seu nome e o seu país. Se comprou connosco, guardamos também quantas encomendas fez e quando comprou pela primeira vez. Se se inscreveu, guardamos como, quando e onde o fez, incluindo o endereço IP que utilizou, como registo do seu consentimento. Registamos também que e-mails nossos lhe enviámos e se foram entregues, abertos ou clicados. Se cancelar a subscrição ou se opuser, deixamos de lhe enviar a newsletter, as nossas ofertas e os lembretes de carrinho, e colocamos o seu endereço de e-mail numa lista de endereços que não os devem receber, para não lhos voltarmos a enviar por engano. Guardamos os seus restantes dados no nosso sistema de e-mail até nos pedir que os eliminemos, o que pode fazer através de [email protected].
Acesso ao portal
No nosso portal, pode aceder a um ambiente de gestão onde pode definir, especificar e alterar definições. Registaremos as suas atividades como prova.
Para esta finalidade, utilizamos o seu endereço de e-mail, alcunha, fotografia de perfil e endereço IP. Fazemo-lo com base no seu consentimento. Guardamos esta informação até terminarem os serviços que lhe prestamos.
Subscrição
Através do OneSpace pode contratar uma subscrição paga. Utilizamos os seus dados pessoais para concluir o pagamento.
Para esta finalidade, utilizamos o seu nome e morada, morada de faturação, endereço de e-mail, dados de pagamento, alcunha e endereço IP. Necessitamos destes dados por causa do nosso contrato consigo. Guardamos esta informação durante um ano após o cancelamento da sua subscrição. Determinados tipos de dados pessoais serão conservados durante um período mais longo, tendo em conta a conservação fiscal legal.
Adicionar uma compra à sua conta da aplicação
Quando compra o OneSpace no nosso website, guardamos um registo da compra para que possa ser adicionada à sua conta da aplicação OneSpace assim que confirmar o mesmo endereço de e-mail na aplicação.
Este registo não contém o seu endereço de e-mail. Em vez disso, contém um hash com chave desse endereço: um código que calculamos a partir do endereço com uma chave secreta. Não conseguimos recuperar o endereço a partir desse código. Só conseguimos verificar se um endereço que confirme mais tarde na aplicação lhe corresponde. Junto ao hash, guardamos o que comprou, a referência da encomenda, o mês da compra, as datas e o estado de que necessitamos para a processar e, no caso de uma licença vitalícia, o código de licença até a compra ter sido adicionada à sua conta.
A nossa loja online e o nosso prestador de pagamentos já dispõem da sua encomenda, incluindo o seu endereço de e-mail (consulte «Tratamento da sua encomenda» e «Subscrição» acima). A loja online envia o endereço para o nosso servidor de contas uma única vez, através de uma ligação autenticada, e o servidor de contas guarda apenas o hash.
Quando a compra tiver sido adicionada à sua conta, eliminamos o hash, a referência da encomenda e o código de licença deste registo. Fica o mês da compra, o produto e a data em que foi adicionada. Isso já não contém o seu endereço nem o seu código de licença, e utilizamo-lo apenas para contar quantas compras chegam a uma conta da aplicação. Se receber um reembolso, eliminamos da mesma forma o hash, a referência da encomenda e o código de licença. Se a compra nunca for adicionada a uma conta, eliminamos o registo completo 24 meses após uma compra vitalícia, ou 3 meses após o fim de uma subscrição.
Sempre que um código de licença vitalícia é adicionado a uma conta da aplicação, o serviço que ativa os códigos de licença guarda, junto ao código, um hash com chave do número interno dessa conta. Não guarda com o código o seu endereço de e-mail, o seu nome de utilizador nem o próprio número interno, e o hash não pode ser convertido de volta no número sem a nossa chave secreta. Se a mesma conta voltar a enviar o código, por exemplo após uma ligação interrompida, o hash permite ao serviço reconhecer essa conta e confirmar o código em vez de o recusar. Qualquer outra conta continua a ser recusada. O serviço também regista quando o código foi utilizado e conserva essa data junto ao código durante 5 anos, o mesmo período durante o qual a nossa loja online conserva os dados pessoais de uma encomenda. Eliminamos o hash 25 meses após a utilização do código.
Fazemo-lo para lhe fornecer aquilo que pagou, no âmbito do nosso contrato consigo.
Registos de pagamentos e subscrições
Quando uma subscrição começa, é renovada, muda, é cancelada ou termina, quer a tenha contratado no nosso website quer numa loja de aplicações, o serviço que gere as nossas subscrições (RevenueCat) informa os nossos servidores. Também registamos quando uma compra é adicionada à sua conta. Para cada um destes eventos, guardamos o que aconteceu, o produto, o período de faturação, a data, o motivo indicado num cancelamento e um hash com chave do número interno da sua conta, em vez do seu nome ou endereço de e-mail.
Necessitamos destes registos para manter o seu acesso correto, e temos um interesse legítimo em utilizá-los para compreender a evolução das nossas vendas e subscrições. Conservamo-los durante 13 meses. Depois disso, guardamos apenas totais mensais, que não contêm nada sobre si.
Gerir a sua subscrição
Quando contrata uma subscrição no nosso website, enviamos-lhe por e-mail um link onde pode alterar o método de pagamento ou o plano, ou cancelar. O link é válido durante 30 dias.
Se o link tiver expirado ou não o encontrar, pode pedir um novo no nosso website introduzindo o seu endereço de e-mail. Se esse endereço tiver uma subscrição connosco, enviamos um novo link para esse endereço. A página mostra a mesma mensagem em ambos os casos, pelo que não revela se um endereço tem uma subscrição. Utilizamos o endereço que introduzir apenas para esta verificação e não o guardamos. Para evitar abusos, contamos os pedidos por ligação de rede através de um endereço IP sob forma de hash, que eliminamos no prazo de uma hora.
Formulário de contacto
Pode utilizar o nosso formulário de contacto para colocar questões ou apresentar qualquer pedido.
For this purpose, we use your name and address details, phone number, email address and IP address. We do this because we have a legitimate interest in answering the questions people send us. We store this information until we are sure that you are satisfied with our response and 24 months thereafter. This way we can easily access the information in case you have any following questions and train our customer service to improve even more.
Chat with Lumi
You can ask us a question with the Lumi chat button on our website. Until you click it, our website does not load anything from Zendesk or send anything to it. When you click it, your browser loads the chat from Zendesk, Inc., the company that runs our support system. From then on, Zendesk receives your IP address, details about your browser and the address of the page you are viewing. Zendesk may pass some of this to companies it uses for the chat, for example a service that reports technical errors. The chat also stores a few items in your browser that it needs to work, such as a code that tells it which conversation is yours. These items are deleted when you close the browser tab. We have turned off Zendesk's own visitor statistics in the chat.
People from our support team read and answer your messages. We use your messages, and the name and email address you give us, to answer your question and any follow-up questions. We also keep track of the kinds of questions we get, so we can improve our product and our support. Zendesk processes this data for us. We have a data processing agreement with Zendesk for this. Zendesk may also handle the data outside the European Union, for example in the United States. Zendesk protects those transfers with safeguards that the GDPR accepts: the EU-U.S. Data Privacy Framework, its binding corporate rules and standard contractual clauses. Our basis for all of this is our legitimate interest in answering the questions people send us. You can object at any time by writing to [email protected]. We keep the conversation for 24 months after we have finished helping you. Then we delete it.
Estatísticas e personalização
Mantemos estatísticas sobre a utilização do nosso website. Estas estatísticas ajudam-nos, por exemplo, a mostrar-lhe apenas informação que lhe seja relevante. Naturalmente, respeitamos sempre a sua privacidade. Se não pretender que mantenhamos estas estatísticas, informe-nos.
Para esta finalidade, utilizamos o seu endereço de e-mail e o seu endereço IP. Temos um interesse legítimo em fazê-lo. Guardamos esta informação durante seis meses.
Promoção
Para além dos anúncios no website, podemos informá-lo sobre novos produtos ou serviços:
- por e-mail
- através das redes sociais
Pode opor-se a qualquer momento a esta comunicação promocional. Todos os e-mails contêm uma ligação de cancelamento. Nas redes sociais, pode bloquear-nos ou utilizar a opção de cancelamento. Também nos pode informar através da sua conta. Além disso, pode informar-nos através do portal.
Dados de localização
Se necessário, podemos recolher os seus dados de localização (GPS). Se for esse o caso, ser-lhe-á pedido consentimento previamente.
Estes dados de localização e outros dados também podem ser armazenados e tratados pelo fornecedor do software de navegação/mapas, como o Google Maps, mas os dados também podem ser utilizados, por exemplo, pela própria Google ou Apple. Não temos controlo sobre as ações destas empresas. Recomendamos que leia a declaração de privacidade aplicável do fornecedor em questão.
Fornecimento de dados a terceiros
Salvo às partes necessárias para prestar os serviços acima mencionados, não fornecemos em circunstância alguma os seus dados pessoais a outras empresas ou organizações, exceto se formos obrigados a fazê-lo por lei (por exemplo, quando a polícia exige acesso a dados pessoais em caso de suspeita de crime).
Estatísticas
Mantemos estatísticas sobre a utilização do nosso website.
Cookies
O nosso website utiliza cookies. Os cookies são pequenos ficheiros nos quais podemos guardar informação, para que não tenha de a introduzir novamente. Também os podemos utilizar para verificar se nos está a visitar de novo.
Na primeira vez que visitar o nosso website, mostraremos um aviso que explica os nossos cookies e pediremos a sua autorização para a utilização desses cookies.
Pode desativar a utilização de cookies através das definições do seu navegador, mas, em consequência disso, algumas partes do nosso website poderão não funcionar corretamente.
Celebrámos acordos com outras partes que colocam cookies através do nosso website. Ainda assim, não podemos controlar totalmente o que fazem com os seus cookies, pelo que lhe pedimos que leia também as respetivas declarações de privacidade.
Google Analytics
Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam o nosso website. Só é carregado se aceitar os cookies estatísticos no nosso aviso de cookies. Se recusar, ou se ainda não tiver respondido ao aviso, não é carregado e não envia nada. Temos um contrato de subcontratação com a Google e não permitimos que a Google utilize o que recolhe aqui para os seus outros serviços.
A medição do nosso próprio website
Medimos como as nossas páginas carregam e como são utilizadas, através de software que executamos nos nossos próprios servidores. Isto aplica-se a todos os visitantes, incluindo antes de responder ao aviso de cookies, uma vez que nada é colocado nem lido no seu dispositivo.
Por cada página visualizada, registamos o endereço da página, a página ou o website de onde veio, a largura da janela do seu navegador, um tipo aproximado de dispositivo, que motor de navegador utiliza, o país de onde provém a sua ligação, medições da velocidade de carregamento e um número gerado aleatoriamente que existe apenas para essa única visualização.
Não armazenamos o seu endereço IP, nem o seu nome ou endereço de correio eletrónico, nem aquilo que escreve, nem qualquer identificador que nos permitisse reconhecê-lo numa visita posterior. Utilizamos o seu endereço IP brevemente, sob forma de hash, para limitar a frequência com que um mesmo visitante nos pode enviar estas medições, e eliminamo-lo no prazo de dez minutos. Sem um identificador duradouro, estes registos podem mostrar que uma página foi vista e com que rapidez carregou, mas não quem a viu, e não conseguem segui-lo de uma visita para a seguinte. Se veio de outro website, reduzimos esse endereço ao nome de domínio antes de o armazenar e descartamos o resto.
Conservamos estes registos durante 180 dias e depois eliminamo-los. Não os partilhamos com ninguém.
Segurança
Tomamos medidas de segurança para reduzir a utilização indevida de dados pessoais e o acesso não autorizado aos mesmos. Assumimos a responsabilidade pela segurança dos seus dados pessoais. Renovamos as nossas medidas de segurança para assegurar o armazenamento seguro dos dados pessoais e acompanhamos o que possa correr mal.
Alterações a esta declaração de privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar esta declaração. Recomendamos que consulte esta declaração regularmente, para se manter informado sobre eventuais alterações.
Consulta e alteração dos seus dados
Pode contactar-nos sempre que tiver questões sobre a nossa política de privacidade ou se pretender consultar, alterar ou eliminar os seus dados pessoais.
Tem os seguintes direitos:
- Direito de acesso: tem o direito de saber que tipo de dados pessoais tratámos sobre si;
- Direito de retificação: tem o direito de retificar quaisquer dados pessoais que tenhamos tratado sobre si, caso essa informação esteja (parcialmente) incorreta;
- Direito de reclamação: tem o direito de apresentar uma reclamação contra o tratamento dos seus dados pessoais por nós, ou contra o marketing direto;
- Direito a ser esquecido: pode apresentar-nos um pedido de eliminação de quaisquer dados pessoais seus que tenhamos tratado;
- Direito à portabilidade dos dados: se for tecnicamente possível, tem o direito de nos pedir que transfiramos os seus dados pessoais tratados para um terceiro;
- Direito à limitação do tratamento: pode apresentar-nos um pedido para limitar (temporariamente) o tratamento dos seus dados pessoais.
Se exercer algum dos direitos acima mencionados, poderemos pedir-lhe que se identifique com um documento de identificação válido, para confirmar que se trata dos seus dados pessoais. Nesse caso, é importante que oculte o seu número de segurança social e a fotografia.
Responderemos normalmente ao seu pedido no prazo de um mês. Este prazo pode ser prorrogado se se demonstrar que o pedido é complexo ou está associado a um direito específico. Será notificado sobre uma eventual prorrogação deste prazo.
Reclamações
Se quiser apresentar uma reclamação sobre a nossa utilização de dados pessoais, envie um e-mail com os detalhes da sua reclamação para [email protected]. Analisaremos e responderemos a qualquer reclamação que recebamos.
Se considerar que não o estamos a ajudar da forma adequada, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade competente. Para os Países Baixos, essa autoridade é a Autoriteit Persoonsgegevens.
Dados de contacto
OneSpace Security B.V.
Torenlaan 19A
1251HE Laren
[email protected]
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