Declaração de Privacidade da OneSpace Security B.V.
20 de outubro de 2026
No processamento de dados pessoais, a OneSpace Security B.V. atua em conformidade com os requisitos da legislação de proteção de dados aplicável, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Isso significa que nós:
- especificamos claramente as nossas finalidades antes de processar dados pessoais, por meio desta declaração de privacidade;
- limitamos a nossa coleta de dados pessoais apenas aos dados pessoais necessários para finalidades legítimas;
- primeiro pedimos permissão explícita para processar os seus dados pessoais nos casos em que a sua permissão é exigida;
- adotamos medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais e exigimos o mesmo das partes que processam dados pessoais em nosso nome;
- respeitamos o seu direito de acessar, corrigir ou excluir os seus dados pessoais mantidos por nós.
A OneSpace Security B.V. é a parte responsável por todo o processamento de dados. Nesta declaração de privacidade, explicaremos que tipo de dados pessoais coletamos e para quais finalidades dentro do nosso site OneSpace. Recomendamos que você a leia com atenção.
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processamento de dados pessoais, poderá encontrar os dados de contato da OneSpace Security B.V. no final desta declaração de privacidade.
Cadastro
Determinados recursos do nosso serviço exigem que você se cadastre previamente. Você terá de fornecer algumas informações sobre si mesmo e escolher um nome de usuário e uma senha para a conta que criaremos para você.
Para essa finalidade, usamos seu nome e endereço, endereço de e-mail, apelido, foto de perfil e endereço IP. Fazemos isso com base no seu consentimento. Armazenamos essas informações até você encerrar sua conta. Manteremos esses dados para que você não precise inseri-los novamente a cada visita ao nosso site, e para entrar em contato com você em relação à execução do contrato, ao faturamento e ao pagamento, e para fornecer uma visão geral dos produtos e serviços que você adquiriu de nós.
Durante o cadastro no nosso aplicativo, você pode optar por sincronizar seus contatos com a nossa aplicação. Isso simplifica a adição de contatos OneSpace à sua lista de contatos. Ao ativar esse recurso, os contatos são sincronizados localmente no seu dispositivo. Não enviamos a sua agenda de contatos para os nossos servidores. Ao compartilhar arquivos, os dados do destinatário são compartilhados com os nossos serviços para garantir que o arquivo seja enviado à pessoa certa.
Se você convidar alguém que ainda não tem o OneSpace, enviamos o endereço de e-mail ou o número de telefone dessa pessoa uma vez para o nosso servidor, para entregar um único convite por e-mail ou SMS por meio dos nossos provedores de e-mail e SMS. Guardamos esse dado com a sua conta até que você exclua a sua conta.
Quando você envia um arquivo, guardamos os endereços de e-mail ou os números de telefone dos destinatários junto com o registro desse envio por até 12 meses.
Processamento do seu pedido
Usaremos seus dados pessoais no processamento do seu pedido. Podemos compartilhar seus dados com o serviço de entrega para que seu pedido seja entregue. Também podemos obter informações sobre o seu pagamento junto ao seu banco ou à administradora do seu cartão de crédito.
Para essa finalidade, usamos seu nome e endereço, endereço de faturamento, endereço de e-mail, dados de pagamento, apelido e endereço IP. Precisamos desses dados por causa do nosso contrato com você. Armazenamos essas informações até a conclusão do seu pedido. Determinados tipos de dados pessoais serão mantidos por um período mais longo em razão da retenção fiscal legal (o prazo legal de retenção).
Newsletter e ofertas por e-mail
Enviamos uma newsletter com novidades sobre o OneSpace, dicas e ofertas. Você a recebe se tiver se inscrito, por exemplo em um pop-up no nosso site, ao pedir um dos nossos checklists ou marcando a caixa da newsletter ao comprar conosco ou ao criar uma conta na nossa demo no navegador. Nesse caso, enviamos a newsletter com base no seu consentimento. Em algumas inscrições, pedimos primeiro que você confirme seu endereço: enviamos um e-mail com um link, e a inscrição só vale depois que você confirmar. Se você já estava na nossa lista de e-mails antes de a transferirmos para um novo sistema de e-mail em julho de 2026, por exemplo porque criou antes disso uma conta na nossa demo no navegador, seu endereço veio junto com essa lista e você também pode receber a newsletter. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
Se você comprar conosco, também podemos enviar e-mails sobre produtos OneSpace semelhantes ao que você comprou, mesmo que você não tenha se inscrito na newsletter. Por exemplo, podemos oferecer a renovação da sua licença antes ou depois do vencimento, ou oferecer uma licença adicional. Se você comprou conosco antes de transferirmos nossa lista de e-mails para um novo sistema de e-mail em julho de 2026, você também pode receber nossa newsletter sobre produtos como o que você comprou, porque seu endereço veio junto com essa lista, e pode cancelar a inscrição a qualquer momento. Desde essa transferência, comprar conosco não inscreve você na newsletter propriamente dita. Para recebê-la, inscreva-se, por exemplo com a caixa da newsletter na finalização da compra no nosso site. A base para esses e-mails é a nossa relação existente com você como cliente e o nosso interesse legítimo em informar os clientes sobre produtos como o que compraram. Você pode se opor a qualquer momento, sem custo: cada um desses e-mails tem um link de cancelamento, e você também pode responder ao e-mail ou escrever para [email protected]. Cerca de um mês antes de uma licença vencer, também enviamos a você uma mensagem de serviço com a data de vencimento e um link para renová-la. Se você cancelar a inscrição na newsletter e nas nossas ofertas, continuará recebendo essa mensagem, mas, se cancelar a inscrição em todos os nossos e-mails, deixará de recebê-la. Você também pode interrompê-la respondendo à mensagem ou escrevendo para [email protected]. Os outros e-mails de serviço sobre seu pedido e sua licença são separados: nós os enviamos porque precisamos deles para entregar o que você comprou.
Se você digitar seu endereço de e-mail na finalização da compra e sair sem concluir o pedido, podemos enviar um único e-mail sobre o que você deixou no carrinho. Guardamos esse carrinho, junto com o endereço de e-mail e seu endereço IP, por até 30 dias. Depois de enviar esse e-mail, registramos que o enviamos para o seu endereço de e-mail, para nunca enviá-lo duas vezes. Para tudo isso, usamos seu endereço de e-mail e, se você os informou, seu nome e seu país. Se você comprou conosco, também guardamos quantos pedidos você fez e quando comprou pela primeira vez. Se você se inscreveu, guardamos como, quando e onde fez isso, incluindo o endereço IP que usou, como registro do seu consentimento. Também registramos quais dos nossos e-mails enviamos a você e se foram entregues, abertos ou clicados. Se você cancelar a inscrição ou se opuser, deixamos de enviar a newsletter, nossas ofertas e os lembretes de carrinho, e colocamos seu endereço de e-mail em uma lista de endereços que não devem recebê-los, para não enviá-los a você de novo por engano. Guardamos seus outros dados em nosso sistema de e-mail até você pedir que os excluamos, o que pode fazer em [email protected].
Acesso ao portal
Dentro do nosso portal, você tem acesso a um ambiente de gerenciamento onde pode definir, especificar e alterar configurações. Registraremos suas atividades como comprovação.
Para essa finalidade, usamos seu endereço de e-mail, apelido, foto de perfil e endereço IP. Fazemos isso com base no seu consentimento. Armazenamos essas informações até o encerramento dos nossos serviços para você.
Assinatura
Pelo OneSpace, você pode contratar uma assinatura paga. Usamos seus dados pessoais para concluir o pagamento.
Para essa finalidade, usamos seu nome e endereço, endereço de faturamento, endereço de e-mail, dados de pagamento, apelido e endereço IP. Precisamos desses dados por causa do nosso contrato com você. Armazenamos essas informações por um ano após o cancelamento da sua assinatura. Determinados tipos de dados pessoais serão mantidos por um período mais longo em razão da retenção fiscal legal.
Adicionar uma compra à sua conta do app
Quando você compra o OneSpace em nosso site, mantemos um registro da compra para que ela possa ser adicionada à sua conta do app OneSpace assim que você confirmar o mesmo endereço de e-mail no app.
Esse registro não contém seu endereço de e-mail. Em vez disso, ele guarda um hash com chave do endereço: um código que calculamos a partir do endereço com uma chave secreta. Não conseguimos recuperar o endereço a partir desse código. Só conseguimos verificar se um endereço que você confirmar depois no app corresponde a ele. Junto com o hash, guardamos o que você comprou, a referência do pedido, o mês da compra, as datas e o status de que precisamos para processá-la e, no caso de uma licença vitalícia, o código de licença até que a compra tenha sido adicionada à sua conta.
Nossa loja virtual e nosso provedor de pagamentos já têm o seu pedido, incluindo seu endereço de e-mail (veja “Processamento do seu pedido” e “Assinatura” acima). A loja envia o endereço ao nosso servidor de contas uma única vez, por uma conexão autenticada, e o servidor de contas armazena apenas o hash.
Quando a compra é adicionada à sua conta, excluímos o hash, a referência do pedido e o código de licença desse registro. O que resta é o mês da compra, o produto e a data em que ela foi adicionada. Isso não contém mais seu endereço nem seu código de licença, e usamos esses dados apenas para contar quantas compras chegam a uma conta do app. Se você receber um reembolso, excluímos o hash, a referência do pedido e o código de licença da mesma forma. Se a compra nunca for adicionada a uma conta, excluímos o registro inteiro 24 meses após uma compra vitalícia, ou 3 meses após o fim de uma assinatura.
Sempre que um código de licença vitalícia é adicionado a uma conta do app, o serviço que ativa os códigos de licença guarda, junto com o código, um hash com chave do número interno dessa conta. Ele não guarda com o código seu endereço de e-mail, seu nome de usuário nem o próprio número interno, e o hash não pode ser convertido de volta no número sem a nossa chave secreta. Se a mesma conta enviar o código de novo, por exemplo depois de uma conexão interrompida, o hash permite que o serviço reconheça essa conta e confirme o código em vez de recusá-lo. Qualquer outra conta continua sendo recusada. O serviço também registra quando o código foi usado e mantém essa data com o código por 5 anos, o mesmo período durante o qual nossa loja virtual mantém os dados pessoais de um pedido. Excluímos o hash 25 meses após o uso do código.
Fazemos isso para entregar o que você pagou, como parte do nosso contrato com você.
Registros de pagamentos e assinaturas
Quando uma assinatura começa, é renovada, muda, é cancelada ou termina, seja ela contratada em nosso site ou em uma loja de aplicativos, o serviço que gerencia nossas assinaturas (RevenueCat) avisa nossos servidores. Também registramos quando uma compra é adicionada à sua conta. Para cada um desses eventos, guardamos o que aconteceu, o produto, o período de cobrança, a data, o motivo informado em caso de cancelamento e um hash com chave do número interno da sua conta, em vez do seu nome ou endereço de e-mail.
Precisamos desses registros para manter seu acesso correto e temos um interesse legítimo em usá-los para entender como nossas vendas e assinaturas evoluem. Nós os mantemos por 13 meses. Depois disso, mantemos apenas totais mensais, que não contêm nada sobre você.
Gerenciar sua assinatura
Quando você contrata uma assinatura em nosso site, enviamos por e-mail um link onde você pode alterar a forma de pagamento ou o plano, ou cancelar. O link vale por 30 dias.
Se o link tiver expirado ou você não o encontrar, pode pedir um novo em nosso site informando seu endereço de e-mail. Se esse endereço tiver uma assinatura conosco, enviamos um novo link para ele. A página mostra a mesma mensagem nos dois casos, então não revela se um endereço tem uma assinatura. Usamos o endereço que você informar apenas para essa verificação e não o armazenamos. Para evitar abusos, contamos as solicitações por conexão usando um endereço IP em formato hash, que excluímos em até uma hora.
Formulário de contato
Você pode usar nosso formulário de contato para fazer perguntas ou qualquer solicitação.
For this purpose, we use your name and address details, phone number, email address and IP address. We do this because we have a legitimate interest in answering the questions people send us. We store this information until we are sure that you are satisfied with our response and 24 months thereafter. This way we can easily access the information in case you have any following questions and train our customer service to improve even more.
Chat with Lumi
You can ask us a question with the Lumi chat button on our website. Until you click it, our website does not load anything from Zendesk or send anything to it. When you click it, your browser loads the chat from Zendesk, Inc., the company that runs our support system. From then on, Zendesk receives your IP address, details about your browser and the address of the page you are viewing. Zendesk may pass some of this to companies it uses for the chat, for example a service that reports technical errors. The chat also stores a few items in your browser that it needs to work, such as a code that tells it which conversation is yours. These items are deleted when you close the browser tab. We have turned off Zendesk's own visitor statistics in the chat.
People from our support team read and answer your messages. We use your messages, and the name and email address you give us, to answer your question and any follow-up questions. We also keep track of the kinds of questions we get, so we can improve our product and our support. Zendesk processes this data for us. We have a data processing agreement with Zendesk for this. Zendesk may also handle the data outside the European Union, for example in the United States. Zendesk protects those transfers with safeguards that the GDPR accepts: the EU-U.S. Data Privacy Framework, its binding corporate rules and standard contractual clauses. Our basis for all of this is our legitimate interest in answering the questions people send us. You can object at any time by writing to [email protected]. We keep the conversation for 24 months after we have finished helping you. Then we delete it.
Estatísticas e personalização
Mantemos estatísticas sobre o uso do nosso site. Essas estatísticas nos ajudam, por exemplo, a mostrar a você apenas informações que sejam relevantes. É claro que respeitamos sua privacidade o tempo todo. Se você não quiser que mantenhamos essas estatísticas, avise-nos.
Para essa finalidade, usamos seu endereço de e-mail e endereço IP. Temos um interesse legítimo em fazer isso. Armazenamos essas informações por seis meses.
Divulgação
Além dos anúncios no site, podemos informar você sobre novos produtos ou serviços:
- por e-mail
- pelas redes sociais
Você pode se opor a qualquer momento a essa comunicação promocional. Todo e-mail contém um link de cancelamento. Nas redes sociais, você pode nos bloquear ou usar a opção de cancelamento. Você também pode nos informar por meio da sua conta. Além disso, pode nos informar por meio do portal.
Dados de localização
Se necessário, podemos coletar seus dados de localização (GPS). Nesse caso, será solicitado o seu consentimento previamente.
Esses dados de localização e outros dados também podem ser armazenados e processados pelo fornecedor do software de navegação/mapas, como o Google Maps, mas os dados também podem ser utilizados, por exemplo, pelo próprio Google ou pela Apple. Não temos controle sobre as ações deles. Recomendamos que você leia a declaração de privacidade aplicável do fornecedor em questão.
Fornecimento de dados a terceiros
Com exceção das partes necessárias para prestar os serviços mencionados acima, em nenhuma circunstância fornecemos seus dados pessoais a outras empresas ou organizações, salvo quando somos obrigados a fazê-lo por lei (por exemplo, quando a polícia exige acesso a dados pessoais em caso de suspeita de crime).
Estatísticas
Mantemos estatísticas sobre o uso do nosso site.
Cookies
Nosso site utiliza cookies. Cookies são pequenos arquivos nos quais podemos armazenar informações, para que você não precise preencher essas informações novamente. Também podemos usá-los para ver se você está nos visitando de novo.
Na primeira vez que você visitar nosso site, mostraremos um aviso explicando nossos cookies e pediremos sua permissão para o uso desses cookies.
Você pode desativar o uso de cookies nas configurações do seu navegador, mas, em consequência disso, algumas partes do nosso site podem não funcionar corretamente.
Fizemos acordos com outras partes que colocam cookies através do nosso site. Ainda assim, não podemos controlar totalmente o que elas fazem com seus cookies, portanto leia também as declarações de privacidade delas.
Google Analytics
Usamos o Google Analytics para entender como os visitantes usam nosso site. Ele só é carregado se você aceitar os cookies estatísticos no nosso aviso de cookies. Se você recusar, ou ainda não tiver respondido ao aviso, ele não é carregado e não envia nada. Temos um contrato de tratamento de dados com o Google e não permitimos que o Google use o que coleta aqui para seus outros serviços.
A medição do nosso próprio site
Medimos como nossas páginas carregam e como são usadas, com software que executamos em nossos próprios servidores. Isso vale para todos os visitantes, inclusive antes de você responder ao aviso de cookies, porque nada é colocado ou lido no seu dispositivo.
A cada página visualizada, registramos o endereço da página, a página ou o site de onde você veio, a largura da janela do seu navegador, um tipo aproximado de dispositivo, qual mecanismo de navegador você usa, o país de onde vem sua conexão, medições de velocidade de carregamento e um número gerado aleatoriamente que existe apenas para aquela única visualização.
Não armazenamos seu endereço IP, nem seu nome ou e-mail, nem o que você digita, nem qualquer identificador que nos permitisse reconhecê-lo em uma visita posterior. Usamos seu endereço IP brevemente, em formato hash, para limitar com que frequência um mesmo visitante pode nos enviar essas medições, e o excluímos em até dez minutos. Sem um identificador duradouro, esses registros mostram que uma página foi vista e com que rapidez carregou, mas não quem a viu, e não conseguem seguir você de uma visita para a próxima. Se você veio de outro site, encurtamos esse endereço até o nome de domínio antes de armazená-lo e descartamos o restante.
Mantemos esses registros por 180 dias e depois os excluímos. Não os compartilhamos com ninguém.
Segurança
Adotamos medidas de segurança para reduzir o uso indevido e o acesso não autorizado a dados pessoais. Assumimos a responsabilidade pela segurança dos seus dados pessoais. Renovamos nossas medidas de segurança para garantir o armazenamento seguro dos dados pessoais e acompanhamos o que pode dar errado.
Alterações nesta declaração de privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar esta declaração. Recomendamos que você consulte esta declaração regularmente, para se manter informado sobre eventuais alterações.
Consulta e alteração dos seus dados
Você sempre pode entrar em contato conosco se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de privacidade ou se desejar consultar, alterar ou excluir seus dados pessoais.
Você tem os seguintes direitos:
- Direito de acesso: você tem o direito de ver que tipo de dados pessoais processamos a seu respeito;
- Direito de retificação: você tem o direito de retificar quaisquer dados pessoais que tenhamos processado a seu respeito, caso essas informações estejam (parcialmente) incorretas;
- Direito de reclamar: você tem o direito de apresentar reclamação contra o processamento dos seus dados pessoais por nós, ou contra o marketing direto;
- Direito ao esquecimento: você pode nos apresentar um pedido para remover quaisquer dados pessoais seus que tenhamos processado;
- Direito à portabilidade dos dados: se for tecnicamente possível, você tem o direito de nos pedir que transfiramos os seus dados pessoais processados a um terceiro;
- Direito à limitação do processamento: você pode nos apresentar um pedido para limitar (temporariamente) o processamento dos seus dados pessoais.
Se você exercer algum dos direitos mencionados acima, podemos pedir que se identifique com um documento de identidade válido, para confirmar que os dados pessoais são seus. Nesse caso, é importante que você oculte o seu número de seguro social e a sua foto.
Normalmente responderemos ao seu pedido no prazo de um mês. Esse prazo pode ser prorrogado se o pedido se mostrar complexo ou estiver vinculado a um direito específico. Você será notificado sobre uma eventual prorrogação desse prazo.
Reclamações
Se você quiser apresentar uma reclamação sobre o nosso uso de dados pessoais, envie um e-mail com os detalhes da sua reclamação para [email protected]. Analisaremos e responderemos a toda reclamação que recebermos.
Se você achar que não estamos ajudando da maneira correta, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente. Para os Países Baixos, essa autoridade é a Autoriteit Persoonsgegevens.
Dados de contato
OneSpace Security B.V.
Torenlaan 19A
1251HE Laren
[email protected]
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